返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初回決済が正常に完了した日時を起点とし、チケットの送信日時で確認します。接続障害やサービスの不具合は申請の条件ではなく、事前の技術調査も必要ありません。

この返金対応は、初回のお支払いで購入した月額サブスクリプションまたはデータ通信量パックが対象です。月額サブスクリプションの通信量リセットや、データ通信量パックに有効期限がないことは、サービスの利用ルールです。返金申請期間が延長されるわけではありません。以降の更新、データ通信量パックの追加購入、プランのアップグレードでは、初回決済を起点とする返金申請期間は再設定されません。これらの注文について申請する場合は、チケットにそれぞれの注文を記載してください。サポート担当者が取引の関連性を確認します。

対象となるケースと確認範囲

申請期間内に申請し、アカウントと決済注文を確認できる場合は、理由を問わず全額返金します。サブスクリプションの通常のインポート、接続先の利用、プランの通信量の使用だけを理由に返金をお断りすることはありません。通信量の使用割合に応じた別途の控除や、使用量の条件は設けていません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない返金の対象外です。返金済みの取引について、重ねて返金することはできません。プランの上限を超える異常な使用、重複決済の疑い、決済に関する異議申し立て、アカウントの規約違反が確認された場合は、該当する記録を確認します。異常な記録があることだけで返金資格を自動的に失うわけではなく、通信量に応じた控除へ一方的に変更することもありません。アカウントの利用制限に関係する場合は、その根拠を説明し、返金の対応結果を個別にご案内します。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルのチケットにログインし、対象の注文を明記して返金を申請してください。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用を開始できます。返金に関する連絡は、アカウント内のチケットで行います。

• 取引を特定するため、注文番号、プラン名、支払い方法をご記載ください。
• 注文のステータスと実際の支払い状況が異なる場合は、決済の証明と取引日時を添付できます。関係のない個人情報は隠してください。
• アップグレード、追加購入、重複決済に関する申請では、それぞれの注文の関係と、返金を希望する取引をお知らせください。

サポート担当者が確認後、元のチケットに対応結果を返信します。情報が不足している場合は、追加で必要な内容をご案内します。アカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。返金が完了すると、該当注文のサブスクリプション特典またはデータ通信量パックの利用権は終了します。

返金方法と決済サービスごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済サービスを通じて、支払い元のアカウントに返金します。返金の手続き開始と実際の入金は別の段階です。入金までの時間は決済サービスの処理状況や取引のステータスによって異なるため、所要時間はお約束できません。チケットで処理状況を確認し、決済アカウントの取引履歴と照合してください。

USDTの送金処理はAlipayやWeChat Payとは異なり、同じ手順で自動的に取り消せるとは限りません。返金が必要な場合は、チケットで元の取引記録、受取アドレス、使用するネットワークを確認し、実行前に処理方法をご案内します。ネットワーク手数料など、実際の受取額に影響する事項がある場合は、事前に説明し、確認を得ます。あらかじめ一律の手数料を差し引くことはありません。サイト外のメッセージだけを根拠に、受取情報を変更しないでください。

進捗の確認と異議申し立て

申請後は、元のチケットと支払い記録を保管してください。返金手続き開始の通知を受け取った後も入金が確認できない場合は、重複申請による確認の混乱を避けるため、同じチケットに決済サービス上のステータスを追記してください。元の決済サービスで返金できない場合は、まず理由をご説明し、確認可能な方法をご相談します。

確認結果に異議がある場合は、対象の注文と異議の内容をチケットに記載し、再確認をご依頼ください。ポリシーが後日改定された場合も、元の注文に適用される返金の約束を遡って縮小することはありません。法令に基づき認められる消費者の権利は、本ページの説明によって制限されません。