退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以账户首次成功付款的记录为起点，以工单提交时间核对。无需以连接故障或服务异常作为申请前提，也不要求先完成技术排查。

该承诺适用于首次付费购买的月订阅或流量包。月订阅的流量重置、流量包永久不过期，均属于产品使用规则，不代表退款窗口随之延长。后续续费、追加流量包或升级订单，不重新起算首次付费退款窗口；涉及这些订单时，请在工单中分别列明，由支持人员核对交易关系。

适用情形与核验边界

在承诺窗口内提出申请，且能够核实账户与付款订单的，按无理由全额退款处理。正常导入订阅、连接线路或使用套餐流量，本身不构成拒绝退款的理由。本政策未设另行扣款的流量比例或用量门槛。

超出申请窗口的订单，不适用上述无理由退款承诺。已完成退款的交易不能重复退回。发生超出套餐额度的异常用量、疑似重复付款、争议交易或账户违规情况时，需要核对相应记录；异常记录不等同于自动失去退款资格，也不据此擅自改为按流量扣费。涉及账户限制的，将说明相关依据，并单独回复退款处理结果。

申请流程与所需信息

请登录用户面板工单，提交退款申请，并写明对应订单。账户无需邮箱地址，用户名与密码即可创建；退款沟通以账户内工单为准。

• 提供订单编号、套餐名称与付款方式，便于定位交易。
• 如订单状态与实际付款不一致，可补充支付凭证及交易时间，并遮盖无关个人资料。
• 如涉及升级、追加购买或重复付款，请说明各笔订单的关系及希望处理的交易。

支持人员核实后，会在原工单回复受理结果；信息不足时，会说明需要补充的内容。无需提交账户密码、支付密码、私钥或助记词。退款完成后，对应订单的订阅权益或流量包权益随之结束。

款项退回与支付差异

支付宝、微信付款原则上通过原支付渠道退回原付款账户。退款发起与实际到账是不同环节，到账时间受支付渠道处理进度及交易状态影响，不作固定时限承诺。申请人可在工单中查询处理状态，并结合支付账户的交易记录核对。

USDT 的转账处理方式与支付宝、微信不同，不能默认按相同流程自动撤回。需要退回时，将通过工单核对原交易记录、收款地址及对应网络，并在执行前说明处理方式；如存在网络费用或其他影响实际收款的事项，应先说明并确认，不预设固定扣费。请勿仅凭站外消息更改收款资料。

进度查询与争议处理

提交申请后，请保留原工单与付款记录。若已收到退款发起通知但款项尚未到账，可在同一工单内补充支付渠道显示的状态，避免重复发起申请导致核对困难。原渠道无法退回时，将先说明原因，再协商可核验的处理方案。

对核验结果有异议的，可在工单中指出具体订单及争议内容，申请复核。政策后续调整不追溯缩减已经适用于原订单的退款承诺；依法应当享有的消费者权利，不因本页说明而受到排除。