환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 7일 이내 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정의 첫 결제 완료 시점을 기준으로 하며, 티켓 제출 시각으로 확인합니다. 연결 장애나 서비스 이상을 신청 조건으로 삼지 않으며, 사전 기술 점검을 완료할 필요도 없습니다.

이 환불 약속은 처음 결제한 월간 구독 또는 데이터 패키지에 적용됩니다. 월간 구독의 데이터 초기화와 데이터 패키지의 무기한 유효는 상품 이용 규칙이며, 환불 신청 기간이 연장되는 것은 아닙니다. 이후의 갱신, 데이터 추가 구매 또는 업그레이드 주문은 첫 결제 환불 신청 기간을 새로 시작하지 않습니다. 해당 주문과 관련해 신청할 경우 티켓에 각 주문을 구분해 기재해 주세요. 지원팀에서 거래 간 관계를 확인합니다.

환불 대상 사례 및 확인 기준

신청 기간 내에 요청하고 계정과 결제 주문을 확인할 수 있으면 무조건 전액 환불로 처리합니다. 구독을 정상적으로 등록하거나 서버에 연결하거나 요금제 데이터를 사용한 사실만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 별도의 데이터 사용량 비율 공제나 사용량 기준은 적용하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 위의 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 이미 환불이 완료된 거래는 다시 환불할 수 없습니다. 요금제 한도를 초과한 비정상 사용량, 중복 결제 의심, 결제 분쟁 또는 계정 위반이 있는 경우 관련 기록을 확인해야 합니다. 비정상 기록만으로 환불 자격이 자동 상실되는 것은 아니며, 이를 근거로 임의로 데이터 사용량을 공제하지도 않습니다. 계정 이용에 제한이 있는 경우 관련 근거를 안내하고 환불 처리 결과는 별도로 답변합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

고객센터 티켓에 로그인해 환불을 신청하고 해당 주문을 기재해 주세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며, 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 환불 관련 안내는 계정 내 티켓으로 진행합니다.

• 거래를 확인할 수 있도록 주문 번호, 요금제 이름 및 결제 수단을 알려 주세요.
• 주문 상태와 실제 결제 내역이 다르면 결제 증빙과 거래 시각을 추가할 수 있습니다. 관련 없는 개인정보는 가려 주세요.
• 업그레이드, 추가 구매 또는 중복 결제가 관련된 경우 각 주문의 관계와 처리하려는 거래를 설명해 주세요.

지원팀에서 확인한 후 기존 티켓으로 처리 결과를 안내합니다. 정보가 부족하면 추가로 필요한 내용을 알려 드립니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택 또는 데이터 패키지 혜택은 종료됩니다.

환불 처리 및 결제 수단별 차이

Alipay와 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 기존 결제 채널을 통해 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 환불 요청이 접수되는 시점과 실제 입금 시점은 다르며, 입금 시점은 결제 채널의 처리 상황과 거래 상태에 따라 달라지므로 일정한 기간을 보장하지 않습니다. 티켓에서 처리 상태를 확인하고 결제 계정의 거래 내역과 대조할 수 있습니다.

USDT 송금은 Alipay·WeChat Pay와 처리 방식이 달라 같은 절차로 자동 취소된다고 볼 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 티켓으로 기존 거래 내역, 수취 주소 및 해당 네트워크를 확인하고 실행 전에 처리 방법을 안내합니다. 네트워크 수수료나 실제 수령액에 영향을 주는 사항이 있다면 먼저 설명하고 확인을 받으며, 정해진 수수료를 미리 공제하지 않습니다. 외부 메시지만을 근거로 수취 정보를 변경하지 마세요.

처리 현황 확인 및 이의 제기

신청 후에는 기존 티켓과 결제 내역을 보관해 주세요. 환불 요청이 접수됐다는 안내를 받았지만 아직 입금되지 않은 경우, 중복 신청으로 확인이 복잡해지지 않도록 같은 티켓에 결제 채널에 표시된 상태를 추가해 주세요. 기존 결제 채널로 환불할 수 없는 경우 먼저 이유를 설명한 뒤 확인 가능한 처리 방법을 협의합니다.

확인 결과에 이의가 있으면 티켓에 해당 주문과 이의 내용을 구체적으로 적어 재검토를 요청할 수 있습니다. 정책이 추후 변경되더라도 기존 주문에 이미 적용된 환불 약속을 소급해 축소하지 않습니다. 법률에 따라 보장되는 소비자 권리는 이 페이지의 안내로 제한되지 않습니다.